Salgsbetingelser – WHO IS SHE

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer fra whoisshe.no. Avtalen inngås mellom deg som kunde og:

SHN Group AS
Org.nr. 922 858 578
Trondheimsveien 100, 0565 Oslo
E-post: hei@whoisshe.no

Salget reguleres av disse vilkårene samt gjeldende norsk lovgivning. Ved motstrid går ufravikelige lovbestemmelser foran.

1. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når du har fullført bestillingen i nettbutikken og mottatt ordrebekreftelse på e-post.

Opplysninger gitt på produktsider og i checkout, inkludert pris, spesifikasjoner og leveringsalternativer, utgjør det bindende avtalegrunnlaget. Annen markedsføring, herunder innhold i sosiale medier og samarbeid med tredjepart, er å anse som veiledende.

2. Priser, rabatter og kampanjer

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (25 %).

2.1 Rabatterte varer

Ved kjøp av varer til nedsatt pris (kampanje, salg, rabattkode eller lignende) er:

  • refusjon og eventuell erstatning begrenset til faktisk betalt beløp

  • eventuell omlevering begrenset til tilsvarende vare eller verdi

Kunden har ikke krav på nytt produkt til ordinær pris dersom varen ble kjøpt rabattert.

2.2 Kampanjer med gratisprodukt

Ved kampanjer av typen «kjøp for X, få Y gratis», anses gratisproduktet som en integrert del av kjøpet.

Ved retur eller angrerett:

  • må alle produkter i kampanjen returneres samlet, inkludert gratisproduktet

  • dersom gratisproduktet ikke returneres, forbeholder vi oss retten til å:

    • holde tilbake refusjon tilsvarende verdien av gratisproduktet, eller

    • fakturere kunden for produktet

3. Betaling

Betaling skjer via tilgjengelige betalingsmetoder i checkout, herunder kortbetaling, Vipps og Klarna.

Beløpet reserveres eller belastes i henhold til valgt betalingsløsning.

4. Levering og risiko

4.1 Leveringstid

Oppgitt leveringstid er veiledende. Normal leveringstid er 2–5 virkedager innen Norge.

4.2 Risikoens overgang

Risikoen for varen går over på kunden når varen er levert i henhold til valgt leveringsmetode.

4.3 Pakke i postkasse

Ved valg av leveringsmetoden «pakke i postkasse»:

  • anses varen som levert når transportør bekrefter levering på oppgitt adresse

  • kunden aksepterer risiko knyttet til denne leveringsformen

WHO IS SHE kan ved bortkommet sending:

  • sende nytt tilsvarende produkt dersom tilgjengelig

  • men tilbyr ikke automatisk refusjon dersom levering er bekreftet

Vi anbefaler «pakke til hentested» for leveranser med høy verdi.

5. Angrerett

Angrerettloven gir deg rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra dagen du mottok varen.

5.1 Bruk av varen

Varen kan prøves i den grad det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon.

Bruk utover dette kan medføre verdireduksjon, som kan trekkes fra refusjonsbeløpet.

5.2 Returvilkår

Ved retur forutsettes det at:

  • varen returneres i vesentlig samme stand

  • alle deler og eventuell originalemballasje medfølger

Returer kontrolleres ved mottak for å vurdere eventuell verdireduksjon.

5.3 Returkostnader og refusjon

  • ved refusjon trekkes et fast returgebyr

  • refusjon skjer senest 14 dager etter mottatt melding om angrerett, men vi kan holde tilbake beløpet til varen er mottatt

6. Reklamasjon

Reklamasjonsretten følger forbrukerkjøpsloven.

6.1 Hva regnes ikke som mangel

Reklamasjon gjelder ikke forhold som skyldes:

  • normal slitasje

  • feil bruk eller manglende vedlikehold

  • ytre påvirkning etter levering

  • produktets iboende egenskaper

For smykker innebærer dette blant annet:

  • naturlig oksidering av sølv

  • riper og overflateslitasje ved bruk

  • misfarging som følge av kjemikalier, parfyme, fukt, svette eller saltvann

Disse forholdene anses ikke som produksjonsfeil.

6.2 Dokumentasjon

Ved reklamasjon skal:

  • feilen meldes innen rimelig tid etter at den ble oppdaget

  • saken dokumenteres med bilder

Manglende dokumentasjon kan føre til avslag.

6.3 Utbedring og omlevering

Ved godkjent reklamasjon kan WHO IS SHE velge mellom:

  • reparasjon

  • omlevering av tilsvarende produkt

  • refusjon av kjøpesum (begrenset til betalt beløp)

7. Retur og ansvar under transport

Ved retur er kunden ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos WHO IS SHE, med mindre retur skjer via vår returløsning.

8. Personopplysninger

Behandling av personopplysninger skjer i samsvar med vår personvernerklæring, tilgjengelig på nettsiden.

9. Tvister

Eventuelle tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan saken bringes inn for Forbrukerrådet.

Tvister reguleres av norsk rett.