Salgsbetingelser – WHO IS SHE

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer fra whoisshe.no. Avtalen inngås mellom deg som kunde og:

SHN Group AS
Org.nr. 922 858 578
Trondheimsveien 100, 0565 Oslo
E-post: hei@whoisshe.no

Salget reguleres av disse vilkårene samt gjeldende norsk lovgivning. Ved motstrid går ufravikelige lovbestemmelser foran.

1. Avtaleinngåelse

Alle produkter, beskrivelser og priser i nettbutikken utgjør en oppfordring til å gi tilbud.

Når du legger inn en bestilling, avgir du et bindende tilbud om kjøp. Etter bestilling mottar du en automatisk ordrebekreftelse på e-post. Det er kundens ansvar å oppgi korrekt e-postadresse og leveringsinformasjon.

Kjøpsavtalen anses inngått når betalingen er godkjent og du har mottatt bekreftelse på at ordren er sendt.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere eller avvise bestillinger ved prisfeil, tekniske feil, lageravvik, brudd på disse vilkårene eller mistanke om svindel. Eventuelt innbetalt beløp refunderes uten ugrunnet opphold.

2. Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer merverdiavgift (MVA).

Totalbeløpet inkludert frakt og eventuelle avgifter fremkommer før bestillingen fullføres.

Betaling skjer ved bestilling via betalingsmetoder tilgjengelig i kassen (for eksempel Visa, MasterCard, Vipps eller andre løsninger). Betalingen behandles gjennom sertifiserte betalingsleverandører, og vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

3. Levering

Alle varer sendes tollfritt fra vårt norske lager i Trondheimsveien 100, 0565 Oslo. Det påløper ingen toll eller importavgifter ved levering i Norge.

Normal leveringstid er 2–5 virkedager, med mindre annet er oppgitt. Leveringstiden er veiledende og ikke garantert.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, inkludert forsinkelser hos transportør eller force majeure.

Risikoen for varen går over på deg når varen er levert til deg eller til en person du har angitt som mottaker.

4. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig melding innen fristen. Varen må returneres senest 14 dager etter at melding er gitt.

Varen må være ubrukt, i original stand og med original emballasje. Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt utover dette og har fått redusert verdi, kan vi gjøre fradrag i refusjonen.

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg, inkludert standard leveringskostnader (men ikke eventuelle tillegg for andre leveringsvalg), innen 14 dager etter at vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at varen er sendt.

Ved retur trekkes et gebyr på 70 NOK fra refusjonsbeløpet, tilsvarende våre kostnader knyttet til returfrakt og håndtering. Eventuelle ekstra kostnader dersom du velger å returnere varen med egen transportør dekkes av kunden.

5. Bytte

Vi tilbyr bytte innen angrerettsperioden på 14 dager, forutsatt at vilkårene for angrerett er oppfylt.

Bytte kan gjøres til samme eller tilsvarende vare av lik verdi. Dersom du ønsker en vare med høyere pris, må du returnere produktet og legge inn en ny bestilling.

6. Rabatterte produkter

Dersom et produkt er kjøpt til redusert pris, for eksempel under salg eller kampanjer, vil eventuell refusjon, erstatning eller kompensasjon begrenses til beløpet som faktisk er betalt for produktet.

Kunden har ikke krav på å få tilsendt et nytt produkt til ordinær fullpris dersom produktet opprinnelig ble kjøpt med rabatt.

7. Kampanjer med gratis produkter

Ved kampanjer der du mottar et gratis produkt som del av kjøpet (for eksempel «kjøp X, få Y gratis»), anses det gratis produktet som en integrert del av kjøpet.

Dersom angreretten benyttes, må alle produkter som inngår i kampanjen returneres for å få full refusjon. Dersom gaveproduktet ikke returneres, forbeholder vi oss retten til å trekke verdien av produktet fra refusjonsbeløpet.

8. Reklamasjon

Dersom varen har en mangel i henhold til forbrukerkjøpsloven, kan du reklamere.

Reklamasjonsfristen er:

  • 2 år for ordinære varer

  • 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon innen to måneder anses alltid som rettidig.

Ved godkjent reklamasjon har du rett til reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i samsvar med loven. Ved berettiget reklamasjon dekker vi rimelige returkostnader.

Reklamasjonsretten gjelder ikke skade som skyldes feil bruk, manglende vedlikehold eller normal slitasje.

Reklamasjoner registreres via vårt kontaktskjema. 

9. Ikke hentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste kunden for kostnader knyttet til frakt og håndtering av returen.

10. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR).

Opplysningene brukes kun for å gjennomføre kjøpet, levere varer og yte kundeservice. Se vår personvernerklæring for mer informasjon.

11. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av våre forpliktelser dersom dette skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder streik, naturhendelser, krig, pandemier, transportproblemer eller andre force majeure-hendelser.

12. Tvister

Eventuelle tvister skal forsøkes løst i minnelighet.

Dersom dette ikke fører frem, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget. Tvister behandles etter norsk lov med norsk verneting.

Oppdatert: mars 2026