Kundeserivce

Ja! Noen av smykkene våre er laget for å tåle vann, svette og daglig bruk. Disse er merket med en waterproof-tag, og du finner dem samlet i vår Waterproof-kolleksjon. Øvrige smykker anbefales det å ta av før dusj, bading og trening for å bevare finishen best mulig.

Materialene vi bruker er trygge for de fleste med sensitiv hud og nikkelallergi. Individuelle reaksjoner kan likevel forekomme. Du finner spesifikk informasjon om materialet på produktsiden til hvert smykke. Har du spørsmål om et produkt, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Smykkene våre er laget av nøye utvalgte materialer for å sikre god kvalitet og holdbarhet. Våre smykker er laget av resirkulert rustfritt stål eller resirkulert gull/ sølvbelagt messing. Du finner alltid nøyaktig materialinformasjon på produktsiden.

Ikke alle bokstaver er alltid på lager. Hvis bokstaven din er utsolgt kan du registrere deg for “Påminn meg” på produktsiden. Da får du beskjed så snart den er tilbake på lager.

Våre Charms passer kun til Charm Bracelet og Charm Chain, og kan ikke brukes på andre halskjeder eller armbånd.

En ordrebekreftelse blir automatisk sendt til deg på e-post. Sjekk også søppelpost, da den kan havne der. Dersom du ikke finner bekreftelsen kan du kontakte oss her, så hjelper vi deg.

Vi jobber hardt for å sende ut bestillinger så raskt som mulig, og derfor kan vi dessverre ikke garantere at vi rekker å kansellere en ordre før den sendes. Ta likevel kontakt med oss, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg!

Vi jobber hardt for å sende ut bestillinger så raskt som mulig, og derfor kan vi dessverre ikke garantere at vi rekker å endre en ordre før den sendes. Ta likevel kontakt med oss, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg!

Vi jobber med å få varen tilbake på lager. Meld deg på "Påminn meg" på produktsiden for å få e-post når den er på lager igjen. Har den vært utsolgt lenge? Kontakt oss her, så sjekker vi for deg!

Hvert smykke legges i sin egen smykkepose, men vi pakker flere poser i én eske for å redusere emballasje. Om du har behov for flere esker, kontakt oss her så hjelper vi deg.

Vi tilbyr frakt til hele Norge med Posten/Bring, Helthjem og Instabox.

Vi tilbyr alltid gratis frakt på ordre over 1000 NOK. For ordre under dette beløpet er fraktkostnaden 69 NOK, uavhengig av valgt fraktmetode.

Leveringstiden vår er 1-5 virkedager, men i tider hvor vi opplever stor pågang (jul, kampanjer etc.) kan leveringstiden være noe lengre.

Nei, alle ordre sendes tollfritt fra vårt lager i Oslo.

Så fort pakken blir sendt fra lageret vårt, får du tilsendt en e-post med en sporingslenke som du kan bruke til å spore pakken din.

Ja! Skriv inn leveringsadresse til personen som skal motta pakken ved utsjekk. Det er viktig at navnet på bestillingen er lik navnet til mottaker for at den skal kunne leveres.

Registrer returen din i vår returportal her. Følg instruksene for retur som du får tilsendt på e-post.

Du registrerer byttet ditt i returportalen vår her. Følg stegene for å velge byttealternativet og motta returetiketten din. Husk at når du registrerer et bytte, trenger du ikke å legge inn en ny bestilling selv – vi sender ut den nye varen så snart returen din er behandlet.

Forsikre deg om at ordrenummeret og e-postadressen er riktig (OBS: det er e-postadressen som du registrerte på ordren din som må benyttes her). Dersom det har gått mer enn 14 dager siden du fikk levert ordren din har angreretten utløpt, og det vil ikke være mulig å returnere bestillingen.

Bytte størrelse:

Etterspør ordrenummer og e-postadressen til personen som kjøpte gaven, og registrer byttet til ny størrelse i vår returportal her. Dersom angreretten har utløpt, kan du kontakte oss under for videre hjelp.

Refusjon:

Ordrebeløpet kan kun refunderes til personen som la ordren. Dersom dette ikke er ønskelig, kan du kontakte oss under og få tilsendt et gavekort/tilgodelapp på beløpet.

For å kvalifisere for retur må varen(e) være ubrukt og i samme stand som når du mottok den/dem, med en uskadet originalemballasje. Alle returvarer vil manuelt inspireres for skader o.l.

Vi tilbyr gratis bytte for alle bestillinger. Dersom du vil returnere en vare (refusjon) trekkes det automatisk et frakt- og behandlingsgebyr på 70 NOK fra det toale refusjonsbeløpet. Gjelder det reklamasjon, feilsending eller andre mangler, kontakt oss her, så hjelper vi deg.

Varer kjøpt i fysisk butikk må byttes eller returneres der de er kjøpt, og kan dessverre ikke returneres via nettbutikken. Vi anbefaler å ta kontakt direkte med butikken for å få hjelp med bytte eller retur.

Byttesystemet vårt tillater kun bytter til en vare med samme pris. Dersom du ønsker en vare som koster mer eller mindre enn den du har kjøpt, anbefaler vi at du registrerer en retur for den opprinnelige varen og legger inn en ny bestilling på ønsket vare.

For ordre med Klarna som betalingsmetode må du logge inn på din Klarna-konto og registrere at du har sendt en retur. Klarna vil da fryse din faktura til din retur er behandlet. For refusjoner er det Klarna som håndterer tilbakebetalinger.

Hvis du opplever en feil med produktet ditt, vennligst kontakt oss med en beskrivelse av problemet, bilder og ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg!

Vi prøver å behandle reklamasjoner så raskt som mulig! Vanlig behandlingstid er 1-3 virkedager etter at vi har mottatt informasjon om reklamasjonen.

Det kommer an på feilen. I noen tilfeller trenger vi varen i retur for inspeksjon, mens i andre tilfeller kan vi sende en ny vare direkte. Om varen må returneres er dette selvfølgelig helt kostnadsfritt.

Messing er et mykt materiale som lett kan bøye seg, og øredobbens låsestang kan derfor over tid eller ved press bøye seg noe oppover eller nedover. Dette er ikke en produktfeil. Hvis låsmekanismen er løs, juster forsiktig stangen mot hakket i låsen. Unngå overdreven bøyning for å forhindre brudd.

Opplever du at smykket ditt er ødelagt eller har en feil? Vi ønsker å hjelpe deg så raskt som mulig. Vennligst kontakt oss her med en beskrivelse av problemet og gjerne et bilde av smykket.

Misfarging på gullbelagte smykker skjer naturlig over tid og kan fremskyndes av kontakt med vann, svette, parfyme eller andre kjemikalier. Dette regnes som normal slitasje og dekkes ikke av reklamasjon. Har smykket falmet unormalt raskt? Ta kontakt, så hjelper vi deg! Les gjerne mer om smykkepleie her.

Du blir automatisk medlem når du oppretter en konto hos oss. Det koster ingenting, og du begynner å tjene poeng fra første kjøp.

For hvert kjøp du gjør, tjener du 1 poeng per krone du bruker. Poengene registreres når ordren er fullført.

Poengene dine kan brukes til å kjøpe bonuskuponger som gir deg rabatt på fremtidige kjøp. Du finner kupongene nederst på bonussiden under “Poeng Shop”.

Ja, du må være innlogget når du handler for at poengene skal registreres, og du må være innlogget for å kjøpe og bruke bonuskuponger.

Ja, bonuskuponger kan kombineres med kampanjer.

Nei, poengene dine utløper ikke. Du kan spare dem og bruke dem når det passer deg.

Inner Circle er vårt mest eksklusive nivå og er kun tilgjengelig via invitasjon. Invitasjoner sendes ut til utvalgte medlemmer basert på aktivitet og lojalitet.