REGISTRER RETUR

Gratis bytte for alle bestillinger innen angrefristen.

Angreretten forutsetter at du innen 14 dager registrerer ønsket retur via vårt retursystem. Gjennom retursystemet kan du be om refusjon eller legge inn ønske om bytte av størrelse (eller i annet produkt med samme pris).

Slik fungerer retur:

1. Varer må være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og i original emballasje.
2. Registrer returen i returportalen, og velg om du ønsker refusjon eller bytte. Hvis du ønsker begge deler på samme ordre, registrer to separate returer.
3. Etter registrering får du en e-post fra HeltHjem med instruksjoner for retur.
4. Du får enten:
   1. En kode som skrives tydelig på pakken (helst med tusj) og som legges utenfor døren eller i postkassen på avtalt dag for opphenting.
   2. eller en returetikett som skrives ut og festes på pakken før levering til nærmeste HeltHjem hentested.
5. Sørg for at varen er pakket forsvarlig.
6. Når vi har mottatt og godkjent returen, sender vi deg bekreftelse på e-post med informasjon om refusjon eller bytte.

Du er forpliktet til å returnere eller levere tilbake varen(e) til oss så snart som mulig, og senest innen 14 dager fra dagen du varslet oss om kansellering.

REFUSJON

En fast frakt- og behandlingskostnad på 70 NOK påløper ved refusjon, og trekkes fra det det totale refusjonsbeløpet. Vi foretar en kontroll av at varen(e) er i samme stand som da de(n) ble sendt fra oss. Ved godkjent refusjon, tilbakebetales beløpet innen 1-2 virkedager* til samme konto som behandlet kjøpet.

*det kan ta ytterligere 2-3 virkedager før pengene er synlig på din konto, avhengig av helge- og helligdager, og hvor fort banken godkjenner overføringen.

RETUR VED KJØP VIA KLARNA

For ordre med Klarna som betalingsmetode må du logge inn på din Klarna-konto og registrere at du har sendt en retur. Klarna vil da fryse din faktura til din retur er behandlet. For refusjoner er det Klarna som håndterer tilbakebetalinger.

Om du har noen ytterligere spørsmål om bytte og retur, kontakt oss.